เงื่อนไขและข้อตกลง

7. การสั่งซื้อ การยืนยัน และการให้บริการ

7.1 คำสั่งซื้อทั้งหมดต้องสั่งผ่านแพลตฟอร์ม และอยู่ภายใต้การยอมรับของ SIMPLY การยอมรับถือเกิดขึ้นเมื่อ SIMPLY ยืนยันคำสั่งซื้อผ่านแพลตฟอร์ม อีเมล SMS หรือช่องทางสื่อสารอื่น ๆ
7.2 ระยะเวลาในการให้บริการ ช่วงเวลาการมาถึง และขอบเขตบริการที่ระบุบนแพลตฟอร์มเป็นเพียงการประมาณ SIMPLY จะพยายามอย่างสมเหตุสมผลเพื่อให้ตรงตามเวลาแต่ไม่รับประกันเวลาที่แน่นอน

8. ราคาค่าบริการ ภาษี และการชำระเงิน

8.1 ราคาทั้งหมดเป็นไปตามที่ระบุในแพลตฟอร์มในเวลาที่คุณสั่งซื้อ ราคาสามารถรวมภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) ตามที่กฎหมายกำหนด ตรวจสอบรายละเอียดบนแพลตฟอร์ม
8.2 การชำระเงินเป็นไปตามที่ระบุในขั้นตอนการชำระเงิน บัตรเครดิต/เดบิต หรือวิธีการชำระเงินที่ให้ไว้ จะถูกเรียกเก็บตามเวลาที่แพลตฟอร์มอัปเดตการเรียกเก็บเงิน หรือดังที่ระบุ การให้ข้อมูลวิธีชำระเงินถือว่าคุณอนุญาตให้ SIMPLY เรียกเก็บเงินเต็มจำนวนรวมค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้อง
8.3 ค่าธรรมเนียมการชำระเงินด้วยบัตร 4.1% ไม่สามารถขอคืนได้
8.4 SIMPLY อาจเสนอเครดิตล่วงหน้า แพ็กเกจ โปรโมชั่น หรือคะแนนสะสม เครดิตล่วงหน้า (รวมถึงแพ็กเกจรายเดือน) ยอดคงเหลือ คะแนนสะสม (มีหรือไม่มีวันหมดอายุ) และค่าชดเชยความเสียหายหรือสูญหายของสินค้า ไม่สามารถแลกเป็นเงินสดได้ เว้นแต่ระบุเป็นอย่างอื่น

9. การคืนเงิน

9.1 การชำระเงินสำหรับบริการไม่สามารถคืนได้หลังจากบริการเสร็จสิ้น ยกเว้นกรณีความผิดพลาดของบริษัท หรือการบริการล้มเหลวตามที่ SIMPLY เห็นสมควร
9.2 การคืนเงินที่อนุมัติจะทำไปยังวิธีการชำระเงินเดิม SIMPLY จะไม่รับผิดชอบต่อความแตกต่างของอัตราแลกเปลี่ยน ค่าธรรมเนียมธนาคาร หรือความล่าช้าที่เกิดจากธนาคารหรือผู้ประมวลผลการชำระเงิน
9.3 SIMPLY สงวนสิทธิ์ในการปรับเปลี่ยนนโยบายการคืนเงินได้ทุกเวลา

10. การยกเลิกและเปลี่ยนแปลงเวลา

10.1 กฎการยกเลิกและเปลี่ยนเวลาแตกต่างตามประเภทบริการ ตามรายละเอียดด้านล่าง

บริการซักรีด
10.2 ยกเลิกภายใน 2 ชั่วโมงก่อนเวลารับจะมีค่าธรรมเนียมการเปลี่ยน/ยกเลิก 60 บาท หากพนักงานมาถึงแล้ว ค่าธรรมเนียม 60 บาทจะถูกเรียกเก็บ
10.3 หากผ้าถูกเก็บแล้ว และผู้ใช้ต้องการยกเลิก ค่าธรรมเนียม 120 บาทจะถูกเรียกเก็บ
10.4 หากผ้าเข้าสู่กระบวนการซัก (อัปเดตบิลและเริ่มกระบวนการ) ไม่สามารถยกเลิกได้ และต้องชำระค่าบริการเต็มจำนวน

บริการทำความสะอาดบ้าน
10.5 แจ้งเปลี่ยนเวลาอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนเริ่มงาน การเปลี่ยนเวลาหรือยกเลิกล่าช้า (<24 ชม.) ค่าธรรมเนียม 220 บาท หากพนักงานมาถึงแล้ว การยกเลิกถือว่าเป็นคำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ และต้องชำระค่าบริการเต็มจำนวน

บริการทำความสะอาด พรม / โซฟา / ที่นอน / ผ้าม่าน
10.6 ต้องชำระเงินภายใน 1 ชั่วโมงหลังการจอง เพื่อยืนยันและจองช่วงเวลา แจ้งเปลี่ยนเวลาล่วงหน้าอย่างน้อย 24 ชั่วโมง การเปลี่ยนเวลาหรือยกเลิกล่าช้า (<24 ชม.) ค่าธรรมเนียม 220 บาท หากพนักงานมาถึงแล้ว การยกเลิกถือว่าเป็นคำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์
10.7 ค่าธรรมเนียมดังกล่าวอาจเรียกเก็บกับวิธีการชำระเงินของคุณ SIMPLY สงวนสิทธิ์ปรับเปลี่ยนกฎการยกเลิกสำหรับโปรโมชั่นพิเศษหรือคำสั่งซื้อองค์กร

11. ข้อจำกัดและสิทธิ์ในการปฏิเสธการให้บริการ

11.1 สิทธิ์ปฏิเสธทั่วไป: SIMPLY อาจปฏิเสธการรับ, ประมวลผล หรือให้บริการสำหรับรายการ สถานที่ หรือคำร้องใด ๆ ที่ SIMPLY เห็นว่ามีความเสี่ยง อันตราย ไม่สามารถประมวลผลได้ หรือไม่เหมาะสม รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง: สิ่งของหรือสถานที่ที่มีเชื้อโรค สารเคมีอันตราย กลิ่นแรง คราบสกปรก ขยะเชื้อรา สิ่งผิดกฎหมาย หรือสิ่งต้องห้าม
11.2 บริการซักรีด
11.2.1 บริการซัก-พับ (คิดตามน้ำหนักกิโลกรัม) ประมวลผลและคิดราคาตามน้ำหนัก ไม่ได้นับจำนวนชิ้น SIMPLY จึงไม่รับผิดชอบต่อของที่หายหรือสับสน ยกเว้นตามมาตรา 12

11.2.2 บริการซักรีด สำหรับผ้ารายชิ้น, เสื้อผ้าซักแห้ง, ผ้าที่บอบบาง, หรือผ้าที่ต้องการการดูแลพิเศษ รวมถึงผ้าที่มีความเสียหายเดิม SIMPLY สงวนสิทธิ์ที่จะ:
(ก) ขอคำแนะนำหรือการอนุญาตเป็นพิเศษก่อนการประมวลผล
(ข) ปฏิเสธการรับบริการ
(ค) เรียกเก็บค่าบริการเพิ่มเติมสำหรับการดูแลพิเศษ

11.2.3 ลูกค้าต้องนำสิ่งของมีค่า เงินสด หรือของใช้ส่วนตัวออกจากกระเป๋าก่อนการรับผ้า SIMPLY ไม่รับผิดชอบต่อของที่อยู่ในกระเป๋าเว้นแต่ถูกแจ้งและส่งคืนเพื่อตรวจสอบตามเวลาที่กำหนดในมาตรา 12

11.2.4 รายการที่มีคราบหนัก, เผาไหม้, สกปรกมาก, หรือเสียหายถาวร อาจรับซักตามดุลยพินิจของ SIMPLY แต่ไม่รับประกันการฟื้นฟู ลูกค้าจะได้รับแจ้งเมื่อเป็นไปได้ และความรับผิดชอบจะอยู่ภายใต้ข้อจำกัดในมาตรา 12

11.3 บริการทำความสะอาดบ้าน
(ก) SIMPLY จะทำความสะอาดภายในขอบเขตที่สั่งและตามมาตรฐานวิชาชีพ แต่สามารถปฏิเสธหรือระงับบริการหากสถานที่มีความไม่ปลอดภัยต่อพนักงาน (เช่น โครงสร้างอันตราย, การระบาดของแมลง, วัสดุชีวภาพ, พฤติกรรมรุนแรง, หรือของผิดกฎหมาย)
(ข) ลูกค้าต้องจัดเก็บหรือย้ายสิ่งของบอบบาง มีค่า หรืออันตรายก่อนเริ่มบริการ SIMPLY ไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายของสิ่งของที่ไม่ได้จัดเก็บ ยกเว้นตามมาตรา 12
(ค) ลูกค้าต้องจัดให้มีไฟฟ้า น้ำ หรือแสงสว่างเพียงพอสำหรับการให้บริการ SIMPLY อาจระงับหรือเลื่อนงาน หากสิ่งอำนวยความสะดวกไม่พร้อม ค่าบริการเพิ่มเติมอาจเกิดขึ้น
(ง) งานนอกขอบเขตที่ตกลง (เช่น การยกของหนัก, กำจัดของเสียอันตราย, ซ่อมเครื่องใช้, กำจัดศัตรูพืช, ขนย้ายเฟอร์นิเจอร์ใหญ่) อาจถูกปฏิเสธหรือมีค่าบริการเพิ่มเติม ต้องตกลงล่วงหน้า

11.4 บริการทำความสะอาด พรม / โซฟา / ที่นอน / ผ้าม่าน
(ก) บริการเหล่านี้อาจต้องตรวจสอบหน้างาน ใช้สารเคมีเฉพาะ เครื่องมือ หรือเวลาทำความแห้ง SIMPLY อาจขอการตรวจสอบภาพถ่ายหรือข้อมูลเพิ่มเติมก่อนรับงาน
(ข) SIMPLY อาจปฏิเสธรายการที่มีโครงสร้างหรือวัสดุอ่อนแอ, บอบบาง, หรือไม่เหมาะสมกับวิธีการทำความสะอาด
(ค) ไม่รับประกันการลบรอยเปื้อน ผลลัพธ์ขึ้นกับเนื้อผ้า อายุ การดูแลก่อนหน้า และประเภทคราบ
(ง) สำหรับงานหน้างาน ลูกค้าต้องจัดพื้นที่ปลอดภัยและเข้าถึงได้ SIMPLY อาจปฏิเสธหากพื้นที่ไม่ปลอดภัย ค่าบริการเพิ่มเติมอาจเกิดขึ้นสำหรับขนสัตว์มาก คราบหนัก หรือการเตรียมก่อนทำความสะอาด
(จ) หากต้องซ่อม, ตัดเย็บ หรือฟื้นฟู SIMPLY อาจปฏิเสธ และแนะนำให้ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญ งานพิเศษต้องตกลงค่าบริการเพิ่มเติม

11.5 สิ่งของมีค่าและข้อผูกพันของลูกค้า
(ก) ลูกค้าต้องแจ้งสิ่งของมีค่า มีคุณค่าทางจิตใจ หรือบอบบางเมื่อจอง SIMPLY อาจขอให้ลูกค้าเซ็นยืนยันรับความเสี่ยง
(ข) ลูกค้าต้องแจ้งความเสียหาย, การซ่อม, หรือข้อบกพร่องที่ทราบ การไม่แจ้งข้อมูลสำคัญอาจจำกัดหรือยกเลิกความรับผิด SIMPLY

11.6 การตรวจสอบและสิทธิ์ปฏิเสธหน้างาน
(ก) พนักงาน SIMPLY อาจตรวจสอบรายการหรือสถานที่เมื่อตรวจรับ และสามารถปฏิเสธการให้บริการหากพบความเสี่ยงที่ไม่ถูกเปิดเผย
(ข) หาก SIMPLY ปฏิเสธหลังการตรวจสอบ จะแจ้งลูกค้า และไม่ต้องคืนเงินยกเว้นระบุในเงื่อนไขนี้

11.7 สุขภาพและความปลอดภัยของพนักงาน
(ก) SIMPLY มีสิทธิ์ปฏิเสธหรือหยุดงานหากพนักงานเสี่ยงต่ออันตราย (สัตว์ก้าวร้าว, ผู้อยู่อาศัยไม่ปลอดภัย, สารอันตราย)
(ข) ลูกค้าต้องจัดให้มีสภาพแวดล้อมปลอดภัยและปฏิบัติตามคำแนะนำของพนักงาน

11.8 ผลของการปฏิเสธ
(ก) หาก SIMPLY ปฏิเสธบริการหลังรับหรือมาถึงหน้างาน คำสั่งซื้ออาจถือว่าเสร็จสมบูรณ์เพื่อวัตถุประสงค์การเรียกเก็บเงิน หรืออาจมีค่าธรรมเนียมการยกเลิก/เปลี่ยนเวลา ขึ้นอยู่กับเวลาที่เกิดและสถานการณ์ตามมาตรา 10
(ข) ความรับผิดที่เกิดจากการปฏิเสธหรือจำกัดบริการ จะอยู่ภายใต้มาตรา 12 และมาตรา 13

12. นโยบายการสูญหายหรือความเสียหายของ SIMPLY

12.1 ระยะเวลาการแจ้งเหตุและข้อกำหนดเริ่มต้น

ลูกค้าต้องแจ้งเหตุเรียกร้องสิทธิสำหรับกรณีสินค้าหรือทรัพย์สินสูญหาย ขาดหาย หรือเสียหายต่อบริษัท SIMPLY ภายใน 24 ชั่วโมงนับแต่เวลาที่ได้รับสินค้า หรือเวลาที่การให้บริการแล้วเสร็จ และสำหรับบริการที่ดำเนินการ ณ สถานที่ของผู้ใช้บริการ เช่น บริการทำความสะอาดบ้าน หรือการให้บริการทำความสะอาดหรือซ่อมแซมเฟอร์นิเจอร์ ณ สถานที่ ลูกค้าต้องแจ้งภายใน 24 ชั่วโมงนับแต่เวลาที่พนักงานของบริษัทออกจากสถานที่นั้น ๆ

การยื่นคำร้องเรียกร้องต้องประกอบด้วยเงื่อนไขดังต่อไปนี้:

(ก) ลูกค้าต้องแจ้งเหตุเรียกร้องต่อ SIMPLY ผ่านทางแพลตฟอร์มของบริษัท หรือโดยการติดต่ออีเมลไปที่ contact@simply.co.th, หรือหมายเลขบริการลูกค้าของบริษัทตามที่ประกาศไว้;

(ข) ลูกค้าต้องระบุ หมายเลขคำสั่งซื้อ (หมายเลขออเดอร์) พร้อมแนบ รูปถ่ายของสินค้าหรือสถานที่ที่ได้รับผลกระทบ และคำบรรยายรายละเอียดของปัญหา; และ

(ค) เมื่อบริษัทร้องขอ ลูกค้าต้องจัดให้สินค้าที่ได้รับผลกระทบ พร้อมสำหรับการตรวจสอบโดยบริษัท ตามกระบวนการที่บริษัทกำหนด.

คำร้องที่แจ้งเกินกว่า ระยะเวลา 24 ชั่วโมง ที่กำหนดไว้ข้างต้นอาจถูกปฏิเสธโดยบริษัท.

12.2 การตรวจสอบและหลักฐาน

บริษัท SIMPLY อาจมีสิทธิเห็นชอบให้ลูกค้าดำเนินการคืนสินค้าที่ได้รับผลกระทบ, ส่งมอบใบเสร็จรับเงินต้นฉบับ, หมายเลขประจำเครื่อง (Serial Number), รูปถ่ายที่ถ่ายก่อนหรือหลังการให้บริการ, เอกสารสนับสนุนอื่น ๆ (เช่น ราคาประเมินค่าซ่อม), หรืออนุญาตให้มีการตรวจสอบ ณ สถานที่ที่เกี่ยวข้องตามที่บริษัทเห็นสมควร

ลูกค้าต้อง ไม่ทิ้ง, ไม่ทำลาย, หรือ ไม่ซ่อมแซม สินค้าที่ได้รับผลกระทบใด ๆ ก่อนที่บริษัทจะได้มีโอกาสเพียงพอในการตรวจสอบ เว้นแต่การกระทำนั้นเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อป้องกันมิให้เกิดความเสียหายเพิ่มเติมแก่สินค้านั้น

กรณีที่ลูกค้าต้องกำจัดหรือซ่อมแซมสินค้าดังกล่าว, ให้ลูกค้าดำเนินการแจ้งให้บริษัททราบทันทีพร้อมทั้งจัดเก็บหลักฐานเป็นรูปถ่ายไว้เป็นหลักฐานสนับสนุนตามที่บริษัทร้องขอ

12.3 ความเสียหายของสิ่งของ — สิ่งของซักรีดและผ้า (รวมถึงรายการ บริการซักรีด สำหรับผ้ารายชิ้น, เสื้อผ้าซักแห้ง และบริการซัก-พับ คิดตามน้ำหนักกิโลกรัม)

บริษัท SIMPLY จะดำเนินการดูแลด้วยความระมัดระวังอย่างสมเหตุสมผลในการซัก อบ และจัดการสิ่งของประเภทผ้า อย่างไรก็ตาม บริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหาย ในกรณีดังต่อไปนี้:

(ก) ข้อบกพร่องโดยกำเนิด ความอ่อนแอ หรือการสึกหรอก่อนการซัก ซึ่งไม่ปรากฏให้เห็นก่อนการให้บริการ;

(ข) การหดตัวของเนื้อผ้า, สีซีดจาง, สีตก/การเปลี่ยนสี หรือการเปลี่ยนแปลงอื่น ๆ ที่เกิดขึ้นจากลักษณะเฉพาะของเนื้อผ้า หรือผลพวงจากการดูแลรักษาก่อนหน้าที่ทำให้เกิดผลดังกล่าว;

(ค) ความเสียหายต่อตกแต่งหรือชิ้นส่วนประกอบ (เช่น กระดุม เม็ดคริสตัล ซิป เข็มขัด) เว้นแต่ลูกค้าได้แจ้งแยกชิ้นให้ทราบล่วงหน้าและบริษัทได้ยอมรับให้ทำการดูแลด้วยวิธีเฉพาะ;

(ง) สิ่งของที่ได้รับการประมวลผลภายใต้บริการ ซัก-พับ คิดตามน้ำหนักกิโลกรัม ซึ่งรายการดังกล่าวไม่ได้ถูกนับเป็นชิ้นโดยเฉพาะก่อนหรือหลังการให้บริการ (และอยู่ภายใต้ข้อกำหนดของ Section 12.6 เกี่ยวกับรายการสูญหาย);

12.4 ความเสียหายของสิ่งของ — บริการทำความสะอาด พรม / โซฟา / ที่นอน / ผ้าม่าน

สำหรับบริการทำความสะอาดเบาะ เฟอร์นิเจอร์ หรือบริการอื่นที่ดำเนินการ ณ สถานที่ของผู้ใช้บริการ บริษัท SIMPLY อาจดำเนินการทดสอบเนื้อผ้าและ/หรือการเตรียมผิวผ้าก่อนการทำความสะอาดตามความเหมาะสม ทั้งนี้ บริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหาย ที่เกิดขึ้นในกรณีดังต่อไปนี้:

(ก) ความอ่อนแอของโครงสร้างหรือเนื้อผ้าที่มีอยู่เดิม, การซ่อมแซมก่อนหน้า, สีที่ไม่คงทนต่อการทำความสะอาด (non-colorfast dyes), หรือวัสดุที่ไม่เหมาะสมกับวิธีการทำความสะอาดที่เลือกใช้;

(ข) การหดตัวของวัสดุ, การแยกของตะเข็บ, หรือความเสียหายอื่นใด อันเป็นผลมาจากการสึกหรอเดิม การผ่านการดูแลรักษาหรือทำความสะอาดมาก่อน หรือการเสื่อมสภาพของกาวหรือสารยึดติดเมื่อสัมผัสความชื้นหรือแรงกระทำจากการทำความสะอาด;

(ค) ความเสียหายต่ออุปกรณ์หรือโครงสร้างภายในที่ยึดติดถาวร รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง โฟม สปริง หรือส่วนประกอบของเบาะ อันมีสาเหตุมาจากข้อบกพร่องหรือความเสียหายที่มีอยู่ก่อนการให้บริการ;

(ง) ข้อจำกัดในการขจัดคราบสกปรก ในกรณีที่คราบดังกล่าวเป็นคราบถาวร คราบที่เกิดจากปฏิกิริยาทางเคมี คราบที่ฝังแน่นแล้ว หรือคราบที่เกิดจากสีหรือสารซึ่งไม่สามารถขจัดออกได้ด้วยกระบวนการทำความสะอาดตามปกติ

ในกรณีที่จำเป็นต้องใช้การบูรณะหรือการซ่อมแซมเฉพาะทางซึ่งเกินขอบเขตของการทำความสะอาดทั่วไป บริษัทจะดำเนินการแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า และบริษัทอาจใช้ดุลพินิจ ปฏิเสธการดำเนินการดังกล่าว หรือเสนอให้ดำเนินการภายใต้ ข้อตกลงแยกต่างหาก จากการให้บริการปกติ
 

12.5 ความเสียหายต่อทรัพย์สินและสิ่งของ — บริการทำความสะอาดบ้าน

พนักงานของบริษัท SIMPLY จะปฏิบัติงานด้วยความระมัดระวังตามสมควรในการให้บริการทำความสะอาดที่พักอาศัย อย่างไรก็ตาม บริษัท ไม่ต้องรับผิด ต่อความเสียหายใด ๆ ที่เกิดขึ้นในกรณีดังต่อไปนี้:

(ก) ความเสียหายต่อสิ่งของหรือทรัพย์สินที่เปราะบาง ไม่ได้ยึดหรือจัดวางให้มั่นคง มีรอยร้าว หรือมีสภาพไม่สมบูรณ์อยู่ก่อนแล้ว ก่อนเริ่มให้บริการ;

(ข) ความเสียหายอันเกิดจากการที่ลูกค้าไม่ดำเนินการนำออก จัดเก็บ หรือยึดตรึงสิ่งของที่เปราะบาง มีมูลค่าสูง หรือมีความเสี่ยงอันตราย ก่อนการให้บริการ;

(ค) ความเสียหายที่เกิดจากการเสื่อมสภาพตามการใช้งานปกติ, ข้อบกพร่องที่มีอยู่เดิม หรือการดูแลรักษาที่ไม่เพียงพอ;

(ง) ความเสียหายอันเกิดจากการปฏิบัติงานนอกเหนือขอบเขตการให้บริการที่ตกลงกันไว้ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง การซ่อมแซมเครื่องใช้ไฟฟ้า งานโครงสร้างอาคาร หรือการควบคุมศัตรูพืช เว้นแต่บริษัทจะได้ตกลงยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรให้ดำเนินการดังกล่าวไว้ล่วงหน้า

ในกรณีที่บริษัทหรือพนักงานของบริษัทเป็นผู้ก่อให้เกิดความเสียหายต่อทรัพย์สินโดยไม่เจตนา ระหว่างการปฏิบัติงานตามขอบเขตที่ได้ตกลงกันไว้ ลูกค้าต้องดำเนินการแจ้งเหตุภายในระยะเวลาที่กำหนดไว้ใน ข้อ 12.1 และต้องเปิดโอกาสให้บริษัทเข้าตรวจสอบความเสียหายดังกล่าว

ทั้งนี้ บริษัทอาจใช้ดุลพินิจในการดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งดังต่อไปนี้:

(ก) ดำเนินการซ่อมแซมความเสียหายดังกล่าว;
(ข) จัดให้มีการซ่อมแซมโดยบุคคลภายนอก โดยบริษัทรับผิดชอบค่าใช้จ่ายตามขอบเขตความรับผิดสูงสุดที่กำหนดไว้ภายหลัง; หรือ
(ค) ชดเชยค่าเสียหายให้แก่ลูกค้าตามหลักเกณฑ์ที่ระบุไว้ใน ข้อ 12.7

12.6 สิ่งของสูญหายหรือขาดหาย

บริษัท SIMPLY จะดำเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริงเกี่ยวกับสิ่งของที่มีการแจ้งว่าสูญหายหรือขาดหาย อันเกี่ยวเนื่องกับการให้บริการใด ๆ ของบริษัท ทั้งนี้ การพิจารณาความรับผิดจะเป็นไปตามหลักฐานและข้อมูลที่ลูกค้าได้จัดส่งให้แก่บริษัท

สำหรับคำสั่งซื้อภายใต้บบริการซัก-พับ คิดตามน้ำหนักกิโลกรัม สิ่งของจะถูกดำเนินการซักตามน้ำหนักรวมและ ไม่มีการนับจำนวนเป็นรายชิ้น ก่อนหรือหลังการให้บริการ ดังนั้น บริษัทจึง ไม่ต้องรับผิดชอบต่อกรณีสิ่งของสูญหาย จากคำสั่งซื้อประเภทดังกล่าว เว้นแต่จะเป็นไปตามเงื่อนไขที่ระบุไว้ในข้อนี้ และอยู่ภายใต้ผลการตรวจสอบ รวมถึงหลักฐานที่ลูกค้าได้จัดเตรียมและแสดงต่อบริษัท

สำหรับบริการที่ดำเนินการ ณ สถานที่ของผู้ใช้บริการ เช่น บริการทำความสะอาดที่พักอาศัย พนักงานของบริษัทจะใช้ความระมัดระวังตามสมควรในการดูแลทรัพย์สินของลูกค้า อย่างไรก็ตาม ลูกค้าควรดำเนินการ จัดเก็บ ยึดตรึง หรือนำสิ่งของที่มีมูลค่าสูง สิ่งของขนาดเล็ก หรือสิ่งของที่มีความเสี่ยงต่อการสูญหายออกจากพื้นที่ให้บริการ ก่อนเริ่มการให้บริการ ทั้งนี้ เพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น

12.7 ขอบเขตความรับผิด การเยียวยา และข้อยกเว้นความรับผิด

12.7.1 ขีดจำกัดความรับผิด

ในกรณีที่มีการเรียกร้องค่าเสียหายอันเกิดจากสิ่งของเสียหายหรือสูญหาย ความรับผิดของบริษัท SIMPLY จะจำกัดอยู่ไม่เกินจำนวนที่ต่ำกว่าอย่างใดอย่างหนึ่งดังต่อไปนี้ แล้วแต่กรณีใดจะต่ำกว่า:

(ก) สาม (3) เท่าของค่าบริการซักหรือทำความสะอาด ที่เรียกเก็บสำหรับสิ่งของที่ได้รับผลกระทบ; หรือ
(ข) วงเงินชดเชยสูงสุดรวมไม่เกิน 2,000 บาท (สองพันบาทถ้วน) สำหรับสิ่งของที่เสียหายหรือสูญหาย

ขีดจำกัดความรับผิดดังกล่าวให้ ใช้บังคับเป็นรายชิ้น และให้ถือเป็น การเยียวยาทางการเงินเพียงประการเดียวและเป็นที่สุด สำหรับข้อเรียกร้องใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับสิ่งของประเภทผ้า เบาะ เฟอร์นิเจอร์บุผ้า หรือสิ่งของในลักษณะเดียวกัน

12.7.2 ความเสียหายต่อทรัพย์สินหรือข้อเรียกร้องจากบริการทำความสะอาดบ้าน

สำหรับข้อเรียกร้องที่เกิดจากความเสียหายต่อทรัพย์สินอันเกิดขึ้นระหว่างการให้บริการทำความสะอาดที่พักอาศัย ความรับผิดของบริษัท SIMPLY จะจำกัดอยู่ไม่เกินจำนวนที่ต่ำกว่าอย่างใดอย่างหนึ่งดังต่อไปนี้:

(ก) ค่าบริการที่ลูกค้าได้ชำระสำหรับคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้องนั้น; หรือ
(ข) วงเงินชดเชยสูงสุดรวมไม่เกิน 1,500 บาท (หนึ่งพันห้าร้อยบาทถ้วน) ต่อการเรียกร้องความเสียหายหนึ่งครั้ง

ทั้งนี้ เว้นแต่กรณีที่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดให้บริษัทต้องรับผิดในจำนวนที่สูงกว่าที่ระบุไว้ข้างต้น

12.7.3 ข้อยกเว้นความรับผิด

บริษัท SIMPLY จะไม่ต้องรับผิดในกรณีดังต่อไปนี้:

(ก) ความเสียหายทางอ้อม ความเสียหายโดยบังเอิญ หรือความเสียหายสืบเนื่อง ไม่ว่ากรณีใด ๆ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง การสูญเสียโอกาสในการใช้ทรัพย์สิน การสูญเสียรายได้หรือผลประโยชน์ทางธุรกิจ หรือความเสียหายทางจิตใจ;

(ข) ความเสียหายอันเกิดจากความประมาทเลินเล่อของลูกค้า, การไม่เปิดเผยข้อมูลอันเป็นสาระสำคัญ (รวมถึงความเสียหายที่มีอยู่ก่อนแล้ว) หรือการไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำอันสมเหตุสมผลของบริษัท;

(ค) ข้อเรียกร้องที่ไม่มีหลักฐานประกอบตามที่บริษัทกำหนด หรือข้อเรียกร้องที่ไม่ได้แจ้งภายในระยะเวลาที่กำหนดไว้ใน ข้อ 12.1

12.8 กระบวนการยื่นคำร้องและการระงับข้อเรียกร้อง

12.8.1 การยื่นคำร้องเรียกร้อง

ในการยื่นคำร้องเรียกร้องค่าเสียหาย ลูกค้าต้องปฏิบัติตามขั้นตอนและเงื่อนไขที่กำหนดไว้ใน ข้อ 12.1 ทั้งนี้ บริษัท SIMPLY จะดำเนินการแจ้งยืนยันการได้รับคำร้อง และอาจร้องขอข้อมูล เอกสาร หรือหลักฐานเพิ่มเติมจากลูกค้า ตามที่บริษัทเห็นสมควรเพื่อประกอบการพิจารณา

12.8.2 การตรวจสอบและการพิจารณาคำร้อง

บริษัท SIMPLY จะดำเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริงโดยสุจริต และอาจร้องขอให้มีการตรวจสอบสิ่งของ ณ สถานที่ หรือให้ลูกค้าส่งคืนสิ่งของที่เกี่ยวข้องเพื่อการตรวจสอบเพิ่มเติม หากบริษัทพิจารณาแล้วเห็นว่าคำร้องดังกล่าวเป็นคำร้องที่มีมูลและเข้าเงื่อนไข บริษัทอาจใช้ดุลพินิจในการเสนอแนวทางการเยียวยาอย่างใดอย่างหนึ่ง ได้แก่ การซ่อมแซม การเปลี่ยนทดแทน หรือการชดเชยเป็นตัวเงิน ทั้งนี้ ไม่เกินขอบเขตและวงเงินความรับผิดที่กำหนดไว้ใน ข้อ 12.7

12.8.3 การคืนเงินและการชดเชย

การคืนเงินหรือการชดเชยใด ๆ ที่ได้รับการอนุมัติแล้ว จะดำเนินการคืนให้แก่ลูกค้าผ่าน ช่องทางการชำระเงินเดิม ที่ใช้ในการทำรายการ เว้นแต่จะมีการตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรเป็นอย่างอื่น ทั้งนี้ ค่าธรรมเนียมในการดำเนินการใด ๆ ที่บริษัทได้เรียกเก็บไว้แล้ว (รวมถึงค่าธรรมเนียมบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตในอัตรา 4.1%) ยังคงอยู่ภายใต้บังคับของ ข้อ 6 และ/หรือ ข้อ 9 แห่งข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้

12.9 ความร่วมมือและการจำกัดความเสียหาย

ลูกค้ามีหน้าที่ให้ความร่วมมือกับบริษัท SIMPLY ในการตรวจสอบข้อเท็จจริงตามสมควร รวมถึงการจัดส่งเอกสาร หลักฐาน หรือข้อมูลใด ๆ ตามที่บริษัทร้องขอ และต้องดำเนินการอย่างสมเหตุสมผลเพื่อ ป้องกันหรือจำกัดมิให้เกิดความเสียหายเพิ่มเติม อันอาจเกิดขึ้นจากเหตุแห่งการเรียกร้องนั้น

การไม่ให้ความร่วมมือ การไม่จัดส่งหลักฐานตามที่ร้องขอ หรือการไม่ดำเนินการเพื่อลดความเสียหายเพิ่มเติม อาจเป็นเหตุให้บริษัทใช้ดุลพินิจ ปฏิเสธคำร้องเรียกร้อง ดังกล่าวได้

12.10 การสงวนสิทธิ์ตามกฎหมาย

ข้อกำหนดในหมวดนี้ ไม่กระทบต่อสิทธิใด ๆ ของผู้บริโภคที่ไม่อาจสละได้ ตามที่กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคหรือกฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดไว้

ในกรณีที่กฎหมายที่มีลักษณะเป็นกฎหมายบังคับ (mandatory law) กำหนดสิทธิในการเยียวยา ระยะเวลา หรือเงื่อนไขที่ กว้างขวางกว่า หรือแตกต่างจากที่ระบุไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้ ให้กฎหมายดังกล่าวมีผลใช้บังคับเหนือข้อกำหนดเหล่านี้

13. การจำกัดความรับผิด (ทั่วไป)

13.1 ลักษณะของข้อมูลและบริการ

ข้อมูล คำแนะนำ และบริการต่าง ๆ ที่ปรากฏอยู่บนหรือให้บริการผ่านแพลตฟอร์มของบริษัท SIMPLY จัดทำขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์ในการให้ข้อมูลทั่วไปเท่านั้น และ ไม่ถือเป็นคำแนะนำในเชิงวิชาชีพหรือคำปรึกษาเฉพาะด้าน ไม่ว่ากรณีใด

ทั้งนี้ บริษัทจะใช้ความพยายามตามสมควรในการดูแลให้ข้อมูลและเนื้อหาบนแพลตฟอร์มมีความถูกต้องและเป็นปัจจุบัน อย่างไรก็ตาม บริษัท ไม่รับประกัน ว่าแพลตฟอร์มดังกล่าวจะปราศจากข้อผิดพลาด มีความปลอดภัยสมบูรณ์ หรือสามารถใช้งานได้อย่างต่อเนื่องโดยไม่หยุดชะงัก

13.2 ข้อยกเว้นความรับผิด

ภายในขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต (โดยไม่รวมถึงความรับผิดกรณีการเสียชีวิตหรือการบาดเจ็บทางร่างกายอันเกิดจากการกระทำโดยเจตนาหรือความประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรงของบริษัทซึ่งพิสูจน์ได้) บริษัท SIMPLY จะไม่ต้องรับผิดในกรณีดังต่อไปนี้:

(ก) ความเสียหายทางอ้อม ความเสียหายพิเศษ ความเสียหายโดยบังเอิญ ความเสียหายเชิงลงโทษ หรือความเสียหายสืบเนื่อง ไม่ว่ากรณีใด ๆ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง การสูญเสียกำไร รายได้ โอกาสทางธุรกิจ ข้อมูล หรือชื่อเสียงทางการค้า;

(ข) ความเสียหายที่เกิดจากมัลแวร์ ไวรัส การเข้าถึงระบบโดยไม่ได้รับอนุญาต หรือการดักรับ แทรกแซง หรือแก้ไขข้อมูลการสื่อสารโดยบุคคลภายนอก;

(ค) ความล่าช้าหรือความล้มเหลวในการให้บริการ อันมีสาเหตุมาจากผู้ให้บริการบุคคลที่สาม หรือเหตุสุดวิสัยหรือเหตุการณ์อื่นใดที่อยู่นอกเหนือการควบคุมอันสมเหตุสมผลของบริษัท

13.3 ขีดจำกัดความรับผิดโดยรวม

ความรับผิดรวมสูงสุดทั้งหมดของบริษัท SIMPLY ที่มีต่อลูกค้า สำหรับข้อเรียกร้องใด ๆ ทั้งปวงซึ่งเกิดจากหรือเกี่ยวเนื่องกับข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้ หรือการใช้แพลตฟอร์มของลูกค้า จะจำกัดไม่เกินจำนวนค่าบริการที่ลูกค้าได้ชำระจริง สำหรับคำสั่งซื้อที่เป็นเหตุแห่งการเรียกร้องนั้น ทั้งนี้ เว้นแต่กรณีที่กฎหมายที่มีลักษณะเป็นกฎหมายบังคับกำหนดให้ต้องรับผิดในจำนวนที่สูงกว่า

14. การชดใช้ค่าเสียหาย (Indemnification)

ลูกค้าตกลงที่จะ ชดใช้ค่าเสียหาย ปกป้อง และคุ้มครองไม่ให้บริษัท SIMPLY รวมถึงกรรมการ ผู้บริหาร พนักงาน และตัวแทนของบริษัท ต้องรับผิดจากการเรียกร้อง ความสูญเสีย ความรับผิด ความเสียหาย ค่าใช้จ่าย หรือค่าเสียหายใด ๆ ทั้งสิ้น (รวมถึงค่าทนายความและค่าใช้จ่ายทางกฎหมายอันสมเหตุสมผล) อันเกิดจากหรือเกี่ยวเนื่องกับกรณีใดกรณีหนึ่งดังต่อไปนี้:

(ก) การฝ่าฝืนหรือไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้ของลูกค้า;
(ข) การกระทำหรือการงดเว้นการกระทำโดยประมาทเลินเล่อหรือโดยเจตนาของลูกค้า; หรือ
(ค) การฝ่าฝืนกฎหมาย ระเบียบ หรือข้อบังคับใด ๆ ที่ใช้บังคับ

15. ทรัพย์สินทางปัญญา (Intellectual Property)

เนื้อหา เครื่องหมาย โลโก้ เครื่องหมายการค้า รูปแบบการออกแบบ ข้อความ รูปภาพ เสียง ซอฟต์แวร์ และองค์ประกอบอื่นใดทั้งหมดที่ปรากฏบนแพลตฟอร์ม เป็นทรัพย์สินทางปัญญาของบริษัท SIMPLY หรือได้รับอนุญาตให้ใช้อย่างถูกต้องตามกฎหมาย และได้รับความคุ้มครองตามกฎหมายทรัพย์สินทางปัญญาที่เกี่ยวข้อง

ห้ามมิให้บุคคลใด คัดลอก ทำซ้ำ เผยแพร่ซ้ำ อัปโหลด โพสต์ ส่งต่อ หรือกระทำการใด ๆ ต่อเนื้อหาดังกล่าว ไม่ว่าทั้งหมดหรือบางส่วน ไม่ว่าโดยวิธีการใด ๆ เว้นแต่จะได้รับความยินยอมเป็นหนังสือล่วงหน้าจากบริษัทโดยชัดแจ้ง

16. เนื้อหาที่ผู้ใช้จัดส่งให้ (User-Provided Content)

16.1 ลูกค้าอาจอัปโหลดรูปภาพ คำแนะนำ หรือเนื้อหาอื่นใดที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อหรือการใช้บริการ ทั้งนี้ การอัปโหลดเนื้อหาดังกล่าวให้ถือว่าลูกค้าได้ให้สิทธิแก่บริษัท SIMPLY ในลักษณะเป็น สิทธิใช้งานตลอดอายุ ไม่จำกัดอาณาเขต สามารถโอนสิทธิหรือให้อนุญาตช่วงต่อได้ และไม่ต้องชำระค่าลิขสิทธิ์ ในการใช้ ทำซ้ำ แก้ไข ดัดแปลง เผยแพร่ และแสดงเนื้อหานั้น เพื่อวัตถุประสงค์ในการให้บริการ การทำการตลาด (เว้นแต่ลูกค้าจะแจ้งขอสงวนสิทธิเป็นลายลักษณ์อักษร) และการพัฒนาแพลตฟอร์ม

16.2 ลูกค้ารับรองและยืนยันว่า เนื้อหาที่อัปโหลดดังกล่าว ไม่ละเมิดสิทธิของบุคคลภายนอก ไม่ขัดต่อกฎหมาย หรือศีลธรรมอันดีของประชาชน และสามารถนำไปใช้ได้โดยชอบด้วยกฎหมาย

17. บริการของบุคคลภายนอก (Third-Party Services)

แพลตฟอร์มอาจมีการใช้งาน เชื่อมต่อ ผสานระบบ หรือเชื่อมโยงไปยังบริการของบุคคลภายนอก เช่น Google Maps, Google Analytics, Facebook, LINE Official Account, WhatsApp หรือผู้ให้บริการระบบชำระเงิน (เช่น Omise) เป็นต้น

ทั้งนี้ บุคคลภายนอกดังกล่าวอาจมีการเก็บรวบรวม ใช้ หรือประมวลผลข้อมูลของลูกค้าตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของตนเอง บริษัท SIMPLY ไม่ต้องรับผิดชอบ ต่อการดำเนินการ แนวปฏิบัติ เนื้อหา หรือการใช้ข้อมูลของบุคคลภายนอกดังกล่าวไม่ว่ากรณีใด ๆ

18. ความเป็นส่วนตัวและการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

บริษัท SIMPLY มีการเก็บรวบรวม ใช้ และประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าให้เป็นไปตาม นโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Policy) ของบริษัท และตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของประเทศไทย (Personal Data Protection Act: PDPA)

การที่ลูกค้าเข้าใช้งานแพลตฟอร์ม ให้ถือว่าลูกค้าได้ ให้ความยินยอม ต่อการเก็บรวบรวม ใช้ และเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของตน ตามรายละเอียดที่ระบุไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวดังกล่าว ทั้งนี้ ลูกค้าสามารถศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลได้ที่เว็บไซต์ของบริษัท https://simply.co.th/ หรือผ่านลิงก์นโยบายความเป็นส่วนตัวที่ปรากฏบนแพลตฟอร์ม